Legal
Política de
cancelamento
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Antes de publicar: substitui os campos a dourado pelos teus dados reais e manda este texto ser revisto por quem perceba do assunto. Isto é uma base sólida, não um parecer jurídico.
1. Quem somos
Este site é propriedade e é explorado por [nome completo ou firma], com o número de identificação fiscal [NIF] e sede em [morada completa], que atua comercialmente sob a marca IRONSTEPS TEAM (adiante "nós").
Contactos: [email] · WhatsApp +351 916 209 141 · Instagram @ruijmreis.
2. Duração e renovação
O acompanhamento é contratado por períodos mensais, salvo acordo diferente por escrito. Não há fidelização: cada período renova-se apenas se quiseres continuar.
3. Como cancelar
Basta avisares por escrito — WhatsApp para +351 916 209 141 ou email para [email] — com pelo menos 5 dias de antecedência em relação à data de renovação. Confirmamos o cancelamento por escrito; se não receberes confirmação em 48 horas, insiste, porque a mensagem pode não ter chegado.
Cancelado o acompanhamento, mantém-se o acesso até ao fim do período já pago. Não há penalizações nem taxas de cancelamento.
4. Direito de livre resolução
Por se tratar de um contrato celebrado à distância, tens o direito de resolver o contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da sua celebração. Para o exercer, comunica-nos a decisão por escrito pelos contactos acima antes de terminar o prazo.
Se pediste expressamente que o serviço começasse dentro desse prazo — por exemplo, se já recebeste o plano — e depois resolveres o contrato, é devido o valor proporcional ao serviço já prestado até à comunicação. Se o serviço ainda não tinha começado, devolvemos a totalidade do valor pago.
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado por ti, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da comunicação.
5. Pausas
A vida acontece: férias, lesões, trabalho por turnos, semanas impossíveis. Podes pedir a suspensão do acompanhamento por um período acordado connosco, retomando depois sem custo adicional. Pedidos de pausa devem ser feitos antes da renovação seguinte.
6. Falta de pagamento
Se o pagamento de um período não for regularizado, o acompanhamento fica suspenso até à regularização. Passados 30 dias sem contacto da tua parte, consideramos o acompanhamento terminado.
7. Cancelamento pela nossa parte
Podemos cessar o acompanhamento, devolvendo o valor proporcional ao período ainda não prestado, se:
- Descobrirmos que nos foi prestada informação falsa sobre saúde ou historial.
- For clinicamente desaconselhado continuares o programa.
- Houver insultos, ameaças ou assédio à equipa — caso em que não há lugar a reembolso.
- Os materiais forem partilhados, revendidos ou usados para treinar terceiros — caso em que não há lugar a reembolso.
8. Sem reembolso por falta de resultados
O serviço prestado é o plano, a revisão semanal e o suporte — não um resultado garantido. Não há lugar a reembolso por resultados abaixo do esperado, sobretudo quando o plano não foi cumprido ou os check-ins não foram enviados. Se achares que não cumprimos a nossa parte, diz-nos: analisamos caso a caso e, se a razão for tua, resolvemos.
9. Litígios de consumo
Em caso de litígio, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo; a lista está disponível em consumidor.gov.pt.